宽带

联通宽带快要到期了,每天网页都在提醒,于是昨天通过扫码支付了网费。
今天打开网页,又有提醒,于是登陆联通网上服务厅,折腾了一会儿,又重置了密码,好不容易登入进去,查询宽带时竟然显示需要手机app才能使用。
好,那就电话咨询,打通电话后,竟然是机器人在回话,并且很不智能,只能按照它的意思提问,并且提供的选项很少,根本解决不了问题。
只好打投诉电话了,很快就接通了,并且,人工服务很快查到了缴费记录,解决了问题。
从这儿来看,机器人与用户之间的交流还远远达不到用户的预期,因为一般打客服电话时,即代表有不好解决的问题需要解决,拿一个不成熟的技术来应付客户,我认为应当不好,至少应当给客户提供一个选择机器人是否服务的机会,而不是强制客户接受机器人的服务,服务不好再重新回到人工,客户体验很差,不但解决不了什么问题,往往带来负面印象。
建议运营商能真正从为客户提供良好的服务出发,并推出更适合客户体验的服务。

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