作者： guo

前一阵与移动打了个交道，当时感觉服务很差，但不知道差到哪儿。
上周六下午又去了另外的营业厅，通过对比服务，才发现原来差的服务是真差。
进入营业厅，我先取了号，前面有20人等待，不过，这个营业厅柜台多，很快就排上了。
说明了来意，前台服务人员查询了后，告知我更改套餐可能会产生180元的费用，需要我联系原来套餐办理的客户经理处理，解决费用问题。
可是上一次的服务人员什么也没有告诉我，只是告诉我把机顶盒、光猫带着，取消宽带后可以更改套餐，什么客户经理、费用等等一概没提，并且10086的说法一模一样，没有一句提到费用的问题，如果当时真的一气之下，回家拿好东西再回去办理，我认为还得再吵一架。
这一次的服务人员碰到我的难题后，又咨询了他们的领导，找到了一个好的办法，可能只需要30或者60元费用就能解决问题，并且与我的客户经理沟通好了，我的客户经理也同意帮我申请套餐打折，还同意承担该次办理业务产生费用，甚至180元费用都同意承担。我上次被移动服务人员刺激的坏心情很快就改变了，虽然这次服务等待时间很长，但我还是能够接受的。特别说一下，本次服务的工作人员，态度很好，处理问题流程比较规范，业务熟练与否并不重要，问题怎么解决，我想这位前台客户做到了，这样一些客服在这样一个不负责任的公司里工作真不容易。
另外，通过本次的业务办理，我发现移动公司自身不规范服务导致的老大难问题太多了，很多都是推给了基层机构负责人，可见公司问题不少，如果只是让基层工作人员忙于这些烂问题，我认为这是高层管理人员的严重失职。处理这么多烂问题，如果换成我，我是干不了的，太委屈了。
移动的领导高高在上，具有垄断的地位，但却处理不好这么一些我们都能看得清的小问题，让基层工作人员经常被客户责备。我发现，主要的矛盾点有两大块，一是无良的内部工作人员或第三方代理利用老年人对业务不熟悉的情况，通过电话营销，常常欺骗老人开通新业务，从而导致多交费，而取消时却这也不行，那也不行，处处设置障碍，因为我父亲就被骗过，莫名其妙就开通了业务，只有扣费时才发现原因；二是为了圈客户，免费送宽带、互联网电视等，但却不详细告知未来可能产生的费用，我就上当了，办理的时候很容易，一个电话就行，到期后突然收费增加，如果想改，难了，不跑个两趟三趟，还真难办，即使跑上几趟，能顺顺利利按自己想法办妥，那也是难上加难。
到底是怎么回事呢，移动公司还是国有的大公司吗，为什么对客户就这样呢，坑蒙拐骗，无所不用其极，服务单位这样搞下去，如果有更多的竞争对手，又怎样生存呢。虽然这不是我们该操心的事情，但移动的领导们到底在想什么，光想贪了吗，光想当官了吗，一群蛀虫。
我希望未来通讯业务能够引入更多的服务商，打破目前几大巨头垄断地位，促使各个公司加强对客户的服务，而不是在阴暗的地方坑钱。没错，我说的就是中国移动，一个不负责任的公司，因为对其他通讯公司服务了解较少，暂时只发现中国移动的服务问题，更多的是公司的问题，服务人员的问题并不多，大部分都是很好的。
改变，总会来的，我们应该能够等到。